ข้อกำหนดทางกฎหมายและนโยบายความเป็นส่วนตัว

1.1 ข้อกำหนดเหล่านี้จะครอบคลุมเรื่องอะไรบ้าง ข้อกำหนดเหล่านี้ คือข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการจัดหาผลิตภัณฑ์ให้กับคุณ เมื่อคุณทำการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ของเราที่ www.louisvuitton.com ("เว็บไซต์") หรือทางโทรศัพท์ผ่านฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

1.2 เพราะเหตุใดคุณจึงควรอ่านข้อกำหนดเหล่านี้ โปรดอ่านข้อกำหนดเหล่านี้อย่างละเอียดก่อนที่คุณจะส่งคำสั่งซื้อให้กับเรา ข้อกำหนดเหล่านี้จะบอกคุณว่าเราคือใคร เราจะจัดหาผลิตภัณฑ์ให้กับคุณอย่างไร คุณและเราอาจเปลี่ยนแปลงหรือบอกเลิกสัญญาได้อย่างไร และวิธีปฏิบัติหากพบเจอปัญหา ตลอดจนข้อมูลที่สำคัญอื่นๆ

1.3 ข้อกำหนดฉบับที่มีผลใช้บังคับ ข้อกำหนดเหล่านี้จะมีผลใช้บังคับสำหรับคำสั่งซื้อที่คุณทำเมื่อคุณยอมรับ เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะแก้ไขเพิ่มเติมข้อกำหนดเหล่านี้ในอนาคตตามดุลพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว คุณจะต้องยอมรับข้อกำหนดในอนาคตที่อาจเกิดขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อใดๆ ในอนาคตของคุณ อย่างไรก็ตาม การแก้ไขเพิ่มเติมในอนาคตจะไม่ส่งผลกระทบต่อคำสั่งซื้อใดๆ ที่มีไปแล้ว หรือสัญญาที่ได้ทำเรียบร้อยแล้ว

1.4 ภาษาในสัญญา ภาษาที่ใช้ในสัญญา ได้แก่ ภาษาไทย

2.1 เราคือใคร เราคือ Louis Vuitton (Thailand) Societe Anonyme มีสำนักงานจดทะเบียนอยู่ที่ 591 อาคารสมัชชาวาณิช 2 (อาคารยูบีซี 2) ชั้น 16 ห้อง 1601-1602 ซอยสุขุมวิท 33 ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพมหานคร 10110 และเราได้จดทะเบียนภายใต้เลขทะเบียนนิติบุคคล 0105540048619

2.2 วิธีการติดต่อเรา หากคุณต้องการข้อมูลหรือความช่วยเหลือ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราที่ 1800-01-1112 (ไม่มีค่าใช้จ่าย) ในวันจันทร์ – วันอาทิตย์ เวลา 10:00 น. – 19:00 น. (รวมวันหยุดราชการ) หรือส่งอีเมลมาหาเราที่ thailand@contact.louisvuitton.com หรือใช้แบบฟอร์มติดต่อ 'ส่งอีเมลถึงเรา' ในหัวข้อฝ่ายบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ของเรา

2.3 วิธีที่เราอาจติดต่อคุณ หากเราจำเป็นต้องติดต่อคุณ เราจะทำเช่นนั้นทางโทรศัพท์ หรือโดยเขียนถึงคุณตามที่อยู่อีเมล หรือที่อยู่ไปรษณีย์ที่คุณให้ไว้กับเราในคำสั่งซื้อของคุณ

2.4 "การเขียน" จะรวมถึงอีเมลและ SMS โดยเมื่อเราใช้คำว่า "เขียน" หรือ "ลายลักษณ์อักษร" ในข้อกำหนดเหล่านี้ ก็ให้รวมถึงอีเมลและ SMS

3.1 ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา ร้านค้าของหลุยส์ วิตตองทั้งหมดและเว็บไซต์ของเราจะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่หลากหลายซึ่งขายผ่านบริการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ของเราหรือผ่านเว็บไซต์ของเรา พร้อมด้วยเอกสารอ้างอิงผลิตภัณฑ์

3.2 ผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณ ในข้อกำหนดเหล่านี้ เมื่อเรากล่าวถึง “ผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณ” เราหมายความถึงสินค้าใดๆ ที่จัดทำขึ้นตามรายละเอียดที่คุณได้ให้ไว้ หรือมีการปรับแต่งสำหรับบุคคลนั้นๆ โดยเฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น การสั่งซื้อผ่าน “My LV heritage”, บริการ Hot Stamping หรือบริการสลักชื่อของเรา

3.3 โปรดทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณบางอย่าง เช่น ผลิตภัณฑ์ "My LV heritage" จะสามารถสั่งซื้อได้ผ่านเว็บไซต์ของเรา แต่ไม่สามารถสั่งซื้อได้ผ่านบริการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ของเรา

3.4 ผลิตภัณฑ์อาจแตกต่างไปจากที่ปรากฏในรูปภาพเล็กน้อย รูปภาพของผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของเรามีไว้เพื่อใช้เป็นภาพประกอบเท่านั้น แม้ว่าเราจะได้พยายามทุกวิถีทางที่จะแสดงสีต่างๆ ให้ถูกต้อง แต่เราก็ไม่สามารถรับประกันได้ว่าหน้าจอของอุปกรณ์จะแสดงให้เห็นถึงสีของผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกต้อง ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจแตกต่างไปจากรูปภาพเหล่านั้นเล็กน้อย แต่เฉพาะในระดับที่ยอมรับได้สำหรับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากความแตกต่างดังกล่าวจะเป็นความแตกต่างเพียงเล็กน้อยและสมเหตุสมผล

4.1 การส่งคำสั่งซื้อ เราจะยอมรับคำสั่งซื้อโดยขึ้นอยู่กับความพร้อมในการจัดจำหน่าย โดยสามารถส่งคำสั่งซื้อได้ด้วยวิธีการต่อไปนี้

4.1.1 ทางโทรศัพท์: การส่งคำสั่งซื้อจะสามารถดำเนินการเป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาอื่นๆ ตามที่ฝ่ายบริการลูกค้าของเรายอมรับโดยโทรไปที่ 1800-01-1112 (ไม่มีค่าใช้จ่าย) ในวันจันทร์ – วันอาทิตย์ เวลา 10:00 น. – 19:00 น. (รวมวันหยุดราชการ)

4.1.2 ผ่านเว็บไซต์ของเรา: การส่งคำสั่งซื้อสามารถดำเนินการผ่านหัวข้อประเทศไทยบนเว็บไซต์ของเรา

4.2 เราจะทำการจัดส่งเฉพาะในประเทศไทย ในขณะนี้เรายังไม่ได้ทำการจัดส่งไปยังที่อยู่ต่างๆ นอกประเทศไทย ซึ่งรวมถึงงการจัดส่งไปยังที่อยู่ของโรงแรม ที่อยู่ตู้ ปณ. หรือสถานประกอบธุรกิจ

4.3 คุณจะต้องมีอายุตั้งแต่ 20 ปีขึ้นไป เราจะยอมรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่มีอายุตั้งแต่ 20 ปีขึ้นไปเท่านั้น

4.4 เราจะขายผลิตภัณฑ์ค้าปลีกของเราให้กับลูกค้าขั้นสุดท้ายเท่านั้น การสั่งซื้อของคุณบนเว็บไซต์ของเราหรือทางโทรศัพท์จะต้องไม่มีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมทางธุรกิจและจะต้องจำกัดเฉพาะสำหรับการใช้งานส่วนบุคคลของคุณเท่านั้น เพราะฉะนั้น เราจึงอาจตัดสินใจที่จะปฏิเสธคำสั่งซื้อใดๆ ที่ไม่ได้ดูเหมือนว่าจะเป็นไปเพื่อการใช้งานส่วนบุคคล รวมถึงคำสั่งซื้อที่เราเห็นว่ามีจำนวนมากเกินไปสำหรับสินค้าใดๆ ที่จัดส่งไปยังผู้ซื้อรายเดียวกันและ/หรือที่อยู่ไปรษณีย์แห่งเดียวกัน ทั้งนี้ โดยเป็นไปตามดุลพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว

4.5 การตรวจสอบให้แน่ใจว่าการปรับแต่งให้ตามความต้องการของคุณนั้น มีรายละเอียดที่ถูกต้อง หากเรากำลังปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้เป็นไปตามความต้องการของคุณตามรายละเอียดที่คุณให้ไว้กับเรา คุณจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดที่ให้ไว้เหล่านี้เป็นรายละเอียดที่ถูกต้อง

4.6 การส่งคำสั่งซื้อ: เมื่อมีการส่งคำสั่งซื้อเป็นครั้งแรก คุณสามารถเช็คอินในฐานะผู้เยี่ยมชม (Guest) หรือเปิดบัญชีกับเราก็ได้ หากคุณส่งคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ เราจะขอรายละเอียดที่จำเป็นต้องใช้จากคุณทางโทรศัพท์ มิฉะนั้นแล้ว รายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการส่งคำสั่งซื้อก็จะปรากฎอยู่บนเว็บไซต์ของเรา คำสั่งซื้อที่มีการส่งทั้งหมดถือว่าเป็นการทำคำเสนอต่อเราและจะมีผลเป็นเวลาอย่างน้อย 14 วัน

4.7 คำสั่งซื้อสินค้าที่ยังส่งมอบไม่ได้: คำสั่งซื้อสำหรับสินค้าที่ในขณะนี้ไม่มีอยู่ในสต๊อกก็อาจมีการระบุไว้บนเว็บไซต์ของเราว่าต้องใช้ "เวลาในการจัดส่งเพิ่มเติม" (กล่าวคือ คำสั่งซื้อสินค้าที่ยังส่งมอบไม่ได้) ภายใต้เงื่อนไขข้อ 5.7 ด้านล่าง คุณอาจสามารถส่งคำสั่งซื้อสินค้าที่ยังส่งมอบไม่ได้สำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

4.8 การรับทราบคำสั่งซื้อ: เราจะแสดงให้เห็นว่าเราได้รับคำสั่งซื้อของคุณโดยไม่ชักช้าด้วยการส่งอีเมลยืนยัน แต่อีเมลยืนยันนี้จะไม่ถือว่าเป็นการยอมรับคำสั่งซื้อของคุณ

4.9 วิธีที่เราจะยอมรับคำสั่งซื้อของคุณ เราจะยอมรับคำสั่งซื้อของคุณเมื่อเราส่งอีเมลถึงคุณและบอกคุณว่าเราได้ยอมรับคำสั่งซื้อดังกล่าว หรือเมื่อเราเริ่มขนส่งผลิตภัณฑ์ไปยังที่อยู่สำหรับการจัดส่งจริงๆ ซึ่งในเวลานั้นก็ให้ถือว่าสัญญาเกิดขึ้น

4.10 กรณีที่เราไม่สามารถยอมรับคำสั่งซื้อของคุณได้ หากเราไม่สามารถยอมรับคำสั่งซื้อของคุณได้ เราจะทำการแจ้งให้คุณทราบเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งอาจเป็นเพราะผลิตภัณฑ์หมดสต๊อก เพราะคำสั่งซื้อสินค้าที่ยังส่งมอบไม่ได้ของคุณนั้น ไม่ได้มีการกันวงเงินที่เพียงพอหรือไม่สามารถมีการกันวงเงินได้ เพราะมีข้อจำกัดที่ไม่ได้คาดหมายไว้เกี่ยวกับทรัพยากรของเราซึ่งเราไม่สามารถวางแผนจัดการล่วงหน้าได้ตามสมควร เพราะเราได้พบเจอข้อผิดพลาดในเรื่องราคาหรือคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ เพราะเราไม่สามารถจัดส่งสินค้าให้ทันตามระยะเวลาที่คุณระบุไว้ หรือในกรณีที่เป็นคำสั่งซื้อที่ถือว่าฉ้อโกง หรือเป็นคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นโดยฝ่าฝืนข้อกำหนดการขายเหล่านี้ ในกรณีดังกล่าว คุณจะได้รับแจ้งให้ทราบเป็นลายลักษณ์อักษรและเราจะไม่เรียกเก็บค่าผลิตภัณฑ์จากคุณ

4.11 หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ: เราจะกำหนดหมายเลขคำสั่งซื้อให้กับคำสั่งซื้อของคุณและแจ้งให้คุณทราบถึงหมายเลขนั้น เมื่อเรายอมรับคำสั่งซื้อของคุณ ซึ่งจะช่วยเราได้อย่างยิ่ง หากคุณสามารถบอกหมายเลขคำสั่งซื้อกับเราเมื่อใดก็ตามที่คุณติดต่อเราเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ

5.1 คุณจะดูราคาของผลิตภัณฑ์ได้จากที่ใด ราคาของผลิตภัณฑ์ในสกุลเงินบาท (THB) ซึ่งรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (และค่าจัดส่ง เว้นแต่จะได้ระบุไว้เป็นอย่างอื่นบนเว็บไซต์ของเราหรือมีการแจ้งให้คุณทราบทางโทรศัพท์) จะเป็นราคาที่ระบุไว้บนหน้าคำสั่งซื้อในเวลาที่คุณส่งคำสั่งซื้อของคุณ เราจะใช้ความระมัดระวังตามสมควรเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาของผลิตภัณฑ์ที่แจ้งไว้กับคุณจะเป็นราคาที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม โปรดดูเงื่อนไขข้อ 5.3 ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากเราพบข้อผิดพลาดในราคาของผลิตภัณฑ์ที่คุณสั่งซื้อ

5.2 เราจะไม่ให้บริการคืนภาษีมูลค่าเพิ่ม เราไม่ได้ให้บริการคืนภาษีมูลค่าเพิ่มสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกส่งบนเว็บไซต์ของเราหรือทางโทรศัพท์

5.3 จะเกิดอะไรขึ้นหากเราแจ้งราคาผิด ถึงแม้จะได้ใช้ความระมัดระวังตามสมควร แต่ก็มีความเป็นไปได้ที่ผลิตภัณฑ์บางอย่างที่เราขายนั้น อาจมีการระบุราคาอย่างไม่ถูกต้อง หากราคาที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์ในวันที่คุณสั่งซื้อเป็นราคาที่สูงกว่าราคาที่แจ้งไว้กับคุณ เราจะติดต่อคุณเพื่อให้คำแนะนำแก่คุณก่อนที่เราจะยอมรับคำสั่งซื้อของคุณในราคาที่ถูกต้อง หากเรายอมรับและประมวลผลคำสั่งซื้อของคุณในกรณีที่เป็นการระบุราคาผิดพลาดอย่างเห็นได้ชัด และคุณก็สามารถสังเกตุเห็นได้ หากใช้ความระมัดระวังตามสมควร ว่าเป็นการระบุราคาที่ไม่ถูกต้อง เราก็อาจบอกเลิกสัญญา คืนจำนวนเงินที่คุณได้จ่ายแล้วให้กับคุณ และกำหนดให้มีการส่งคืนผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่จัดส่งไว้กับคุณ

5.4 คุณจะต้องชำระเงินอย่างไร เรายอมรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต (Visa, MasterCard และ American Express) ซึ่งออกโดยธนาคารที่มีภูมิลำเนาอยู่ในประเทศไทย หรือวิธีการชำระเงินอื่นๆ ตามที่ให้บริการเป็นระยะๆ โดยการประกาศบนเว็บไซต์ของเรา เราจะประกาศรายละเอียดของวิธีการอื่นๆ ในการชำระเงินไว้บนเว็บไซต์ของเราตามที่ให้บริการเป็นระยะๆ การชำระเงินจะต้องทำในสกุลเงินบาท (THB) ในกรณีของการชำระเงินด้วยวิธีโอนเงินทางธนาคาร เราจะส่งรายละเอียดเกี่ยวกับธนาคารของหลุยส์ วิตตองให้กับคุณทางอีเมล

5.5 คุณจะต้องชำระเงินเมื่อใด คุณจะต้องชำระเงินก่อนที่จะมีการส่งสินค้าไปให้กับคุณ คุณจะถูกหักเงินเมื่อคุณได้จัดส่งคำสั่งซื้อของคุณและเราได้ยอมรับคำสั่งซื้อนั้นแล้ว หากเรายกเลิกคำสั่งซื้อของคุณก่อนที่การจัดส่งจะดำเนินการเสร็จสิ้น เราก็จะคืนเงินใดๆ ที่ได้รับภายใน 14 วันทำการ

เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลเมื่อได้มีการจัดส่งผลิตภัณฑ์แล้ว

5.6 การไม่ชำระเงิน ในกรณีที่ไม่สามารถประมวลผลการชำระเงินของคุณได้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม (รวมถึง ตัวอย่างเช่น การระงับการชำระเงิน การปฏิเสธโดยผู้ออกบัตร เป็นต้น) เราก็อาจยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ

5.7 การชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อสินค้าที่ส่งมอบไม่ได้ ในกรณีไม่คาดคิดที่เราอาจไม่มีสินค้าพร้อมในการจัดจำหน่าย เราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่พร้อมจัดจำหน่าย ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะแจ้งให้คุณทราบโดยเร็วที่สุดว่าคำสั่งซื้อจะได้รับการจัดส่งแต่เพียงบางส่วนหรือคำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก เราจะคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการชำระเงินของคุณไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมที่เกี่ยวข้อง หากคำสั่งซื้อบางส่วนถูกยกเลิกเนื่องจากมีสินค้าไม่พร้อมในการจัดจำหน่าย เราจะแจ้งให้คุณทราบและยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ โดยเราจะคืนเงินจำนวนใดๆ ที่คุณชำระให้เราสำหรับคำสั่งซื้อหรือผลิตภัณฑ์ที่ถูกยกเลิกโดยเร็วที่สุด อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาในการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินที่ใช้และธนาคารที่เกี่ยวข้อง

5.8 มาตรการรักษาความปลอดภัย

5.8.1 การชำระเงินผ่านเว็บไซต์ของเราจะถูกจัดการทางออนไลน์ร่วมกับองค์กรธนาคารที่เกี่ยวข้องผ่านสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ที่ Adyen เสนอ ซึ่ง Adyen เป็นบุคคลภายนอกที่ตั้งอยู่ในประเทศเนเธอร์แลนด์ ทั้งนี้ เพื่อทำให้เราสามารถยอมรับและจัดการกับการชำระเงินต่างๆ ลดการฉ้อโกงให้น้อยลง และรักษาข้อมูลการชำระเงินให้ความปลอดภัย Adyen จะเปิดเผยและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ รวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล รายละเอียดการจัดส่ง หมายเลขโทรศัพท์ รายละเอียดของคำสั่งซื้อที่มีการส่ง และรายละเอียดของบัตรเครดิตหรือการชำระเงินด้วยวิธีอื่นๆ ของคุณ เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการคัดกรองการฉ้อโกงแก่เราเท่านั้น ตามที่ให้รายละเอียดไว้เพิ่มเติมในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา หากคุณไม่ต้องการให้มีการเปิดเผยและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในลักษณะนี้ เราก็ไม่สามารถยอมรับคำสั่งซื้อที่คุณส่งได้

5.8.2 เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการใช้บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัตรชาร์จการ์ดของคุณโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ เราจะทำการตรวจสอบความถูกต้องของชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ที่คุณให้ไว้ในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อโดยนำไปเทียบกับฐานข้อมูลของบุคคลภายนอกที่เหมาะสม ในการตรวจสอบนี้ ข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณให้ไว้ก็อาจถูกเปิดเผยต่อบริษัทที่ให้บริการข้อมูลอ้างอิงเกี่ยวกับเครดิตซึ่งอาจเก็บรักษาบันทึกของข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการดำเนินการเช่นนี้จะเป็นไปเพื่อยืนยันตัวตนของคุณเท่านั้น จะไม่มีการตรวจสอบเครดิต และอันดับเครดิตของคุณจะไม่ได้รับผลกระทบ

5.8.3 หากคำสั่งซื้อที่คุณส่งนั้นเป็นคำสั่งซื้อที่เป็นการฉ้อโกงหรือเป็นคำสั่งซื้อที่มีขึ้นโดยฝ่าฝืนข้อกำหนดการขายเหล่านี้ เราก็มีสิทธิที่จะยกเลิกการขายโดยทันที และในกรณีที่ได้มีการหักจำนวนเงินใดๆ จากคุณไปแล้ว และการดำเนินการจัดส่งยังไม่เสร็จสิ้น ก็จะมีการคืนเงินภายใน 14 วันทำการหลังจากการแจ้งเรื่องดังกล่าว

6.1 ค่าจัดส่ง ค่าใช้จ่าย (หากมี) ในการจัดส่งจะแสดงไว้ให้คุณทราบบนเว็บไซต์ของเรา หรือมีการแจ้งให้คุณทราบทางโทรศัพท์ก่อนที่คุณจะส่งคำสั่งซื้อของคุณ ในขณะนี้ เราให้บริการจัดส่งทั้งหมด (กล่าวคือ การจัดส่งแบบ Standard, Express และ Premium) โดยไม่มีค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด อย่างไรก็ตาม เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะเรียกเก็บค่าจัดส่งจากคุณในอนาคตโดยการบอกกล่าวให้คุณทราบบนเว็บไซต์ของเราหรือทางโทรศัพท์

6.2 เราจะส่งมอบผลิตภัณฑ์เมื่อใด คำถามที่ว่าเราจะส่งมอบผลิตภัณฑ์เมื่อใดนั้นจะขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังซื้อผลิตภัณฑ์อะไร

6.2.1 สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณ: ผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณ " My LV heritage " และ "My LV World Tour" จะมีการจัดส่งภายในเวลา 8 สัปดาห์นับจากวันที่ได้รับการชำระเงินโดยเป็นเงินในบัญชีที่พร้อมถอนได้ทันที

6.2.2 สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมด: ในระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อ เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงเวลาที่เราจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับคุณ และหากไม่ได้กำหนดเวลาเส้นตายไว้ ก็คือภายในเวลา 30 วันนับจากการยืนยันการสั่งซื้อเป็นอย่างช้าที่สุด โดยจะต้องมีการชำระราคาเต็มจำนวน (รวมค่าขนส่ง)

6.3 ผลิตภัณฑ์จะมีการจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ลูกค้าระบุไว้ในคำสั่งซื้อ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบความถูกต้องอย่างละเอียดสำหรับที่อยู่ที่ระบุไว้ ทั้งนี้ เราไม่ต้องรับผิดชอบสำหรับความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องด้วยข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง เราจะไม่รับผิดชอบในความล่าช้าที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา หากการจัดหาผลิตภัณฑ์ของเราเกิดความล่าช้าเนื่องด้วยเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา และเราไม่ได้ประมาทเลินเล่อ เราจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุดเพื่อแจ้งให้คุณทราบ และเราจะดำเนินการต่างๆ เพื่อลดผลกระทบที่เกิดจากความล่าช้าให้เหลือน้อยที่สุด ในกรณีที่เราดำเนินการเช่นนี้ เราก็จะไม่ต้องรับผิดจากความล่าช้าที่เกิดขึ้นจากเหตุการณ์ดังกล่าว แต่ในกรณีที่มีความเสี่ยงที่จะเกิดความล่าช้าโดยปราศจากเหตุอันควร คุณก็สามารถติดต่อเราเพื่อบอกเลิกสัญญาและขอรับเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่คุณได้ชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้รับผลิตภัณฑ์

6.4 บริการคลิกและรับสินค้า หากคุณเลือกที่จะรับสินค้าตามคำสั่งซื้อของคุณจากร้านค้าของเราที่ให้บริการคลิกและรับสินค้า คุณก็สามารถรับสินค้าจากเราในเวลาใดก็ได้ในระหว่างเวลาเปิดทำการของร้านค้าที่เกี่ยวข้องหลังจากวันที่เราแจ้งให้คุณทราบเป็นลายลักษณ์อักษร โปรดตรวจสอบเวลาเปิดทำการของร้านค้าของเราในหัวข้อ 'ร้านค้าของเรา' ที่ www.louisvuitton.com ก่อนที่จะมีการเดินทางเข้ามารับสินค้าใดๆ โปรดทราบว่าจะมีการเก็บสินค้าตามคำสั่งซื้อของคุณไว้ในร้านค้าเป็นเวลา 15 วัน ซึ่งหลังจากนั้น เราก็มีสิทธิที่จะบอกเลิกสัญญา ในกรณีเช่นนี้ ก็จะมีการส่งคืนผลิตภัณฑ์ให้กับเราและเราจะทำการคืนจำนวนเงินใดๆ ที่คุณได้ชำระให้กับเราสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก

6.5 การตรวจสอบ ID สำหรับบริการคลิกและรับสินค้า เมื่อมีการใช้บริการคลิกและรับสินค้าของเรา เราจะดำเนินการเพื่อตรวจสอบดังต่อไปนี้ ซึ่งมีความจำเป็นเพื่อให้ราแน่ใจว่าผู้ที่มารับสินค้าคือคุณหรือบุคคลที่คุณมอบอำนาจ

6.5.1 คุณจะต้องแสดงอีเมลยืนยันการจัดส่งของคุณ เอกสารราชการที่มีรูปถ่าย เช่น หนังสือเดินทาง บัตรประจำตัวประชาชน หรือใบขับขี่ที่มีรูปถ่าย และบัตรชำระเงินที่ใช้ในการชำระค่าสินค้า

6.5.2 หากคุณมอบหมายให้บุคคลอื่นมารับสินค้าในนามของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้นำเอกสารเหล่านี้มาที่ร้านค้าด้วย ซึ่งได้แก่ อีเมลยืนยันการจัดส่ง สำเนาของเอกสารที่มีรูปถ่ายของคุณซึ่งคุณลงนามและรับรองความถูกต้อง เอกสารที่มีรูปถ่ายของพวกเขา และหนังสือมอบอำนาจที่คุณลงนาม

6.5.3 เราขออภัยที่ไม่สามารถยอมรับสำเนาของเอกสารที่ระบุไว้ในเงื่อนไขข้อ 6.5.1 และ 6.5.2 ได้

ในกรณีที่คุณไม่ต้องการปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติดังที่ระบุไว้ในเงื่อนไขข้อ 6.5 นี้ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราต้องขออภัยหากคุณจะไม่สามารถใช้บริการคลิกและรับสินค้าของเราได้

6.6 กรณีที่คุณไม่ได้อยู่บ้านเมื่อมีการจัดส่งผลิตภัณฑ์ หากไม่มีผู้ใดมารับสินค้าตามที่อยู่ของคุณ เราจะทำการฝากข้อความไว้กับคุณโดยขอให้คุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อจัดการหาวันที่จัดส่งในวันอื่น

6.7 กรณีที่คุณไม่ได้ดำเนินการเพื่อให้มีการจัดส่งใหม่ ภายหลังการจัดส่งที่ล้มเหลว หากคุณไม่ได้ดำเนินการเพื่อให้มีการจัดส่งใหม่ เราจะทำการติดต่อคุณเพื่อให้คำแนะนำเพิ่มเติม ทั้งนี้ ถึงแม้ว่าเราจะได้ใช้ความพยายามตามสมควร แต่ถ้าหากเรายังไม่สามารถติดต่อคุณหรือดำเนินการจัดส่งใหม่ได้ เราก็อาจทำการบอกเลิกสัญญาและเงื่อนไขข้อ 10 ก็จะมีผลใช้บังคับ

6.8 การจัดส่งของขวัญ ในกรณีสำหรับของขวัญ

6.8.1 คุณสามารถดำเนินการเพื่อให้มีการจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังบุคคลภายนอกตามที่คุณระบุได้ โดยที่อยู่สำหรับการจัดส่งนี้จะต้องสอดคล้องกับข้อกำหนดในเงื่อนไขข้อ 4.2 ข้างต้นเสมอ

6.8.2 หากคุณเลือกใช้บริการคลิกและรับสินค้าของเรา บุคคลภายนอกก็สามารถมารับผลิตภัณฑ์จากร้านค้าของเราที่ให้บริการคลิกและรับสินค้าได้ แต่บุคคลภายนอกจะต้องแสดงเอกสารต่างๆ ที่ระบุไว้ในเงื่อนไขข้อ 6.5.2

6.9 สิทธิตามกฎหมายของคุณในกรณีที่เราจัดส่งผลิตภัณฑ์ล่าช้า คุณจะมีสิทธิตามกฎหมายในกรณีที่เราจัดส่งผลิตภัณฑ์ใดๆ ล่าช้า หรือเรามีความล่าช้าในการจัดเตรียมผลิตภัณฑ์ให้พร้อมสำหรับการมารับ หากเราดำเนินการไม่ทันกำหนดเวลาสำหรับการจัดส่งหรือการมารับผลิตภัณฑ์ใดๆ คุณก็สามารถถือว่าสัญญาเป็นอันสิ้นสุดลงได้ทันที และยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ หรือปฏิเสธไม่รับผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้มีการจัดส่ง หากได้มีการจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับคุณ คุณจะต้องยอมให้เรามารับผลิตภัณฑ์คืนจากคุณแล้ว เราจะเป็นผู้ชำระค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

6.10 ความเสียหาย ในเวลาที่มีการจัดส่ง หรือเวลาที่คุณทำการรับสินค้า หากบรรจุภัณฑ์เกิดความเสียหาย โปรดเปิดบรรจุภัณฑ์ต่อหน้าผู้ให้บริการจัดส่งหรือผู้ช่วยประจำร้านค้า (ในกรณีที่คุณได้เลือกใช้บริการคลิกและรับสินค้าของเรา) เพื่อตรวจสอบสภาพของผลิตภัณฑ์ ในกรณีของการจัดส่ง หากผลิตภัณฑ์เกิดความเสียหาย คุณควรอ่านรายละเอียดในใบส่งสินค้าและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราตามที่ระบุไว้ในเงื่อนไขข้อ 2.2 หากเราจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับคุณและผู้ให้บริการจัดส่งของเราทำให้ผลิตภัณฑ์สูญหายหรือเสียหาย คุณก็สามารถใช้สิทธิตามกฎหมายได้ รวมถึงสิทธิในการรับประกัน ไม่มีสิ่งใดในเงื่อนไขข้อนี้ที่จะส่งผลต่อสิทธิในการรับประกันตามกฎหมายของคุณ

6.11 คุณจะต้องรับผิดชอบในผลิตภัณฑ์เมื่อใด ผลิตภัณฑ์จะอยู่ในความรับผิดชอบของคุณนับแต่เวลาที่เราจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังที่อยู่ที่คุณให้ไว้กับเรา หรือในเวลาที่คุณมารับผลิตภัณฑ์จากเรา หากเป็นกรณีที่คุณเลือกที่จะรับผลิตภัณฑ์ของคุณจากร้านค้าของเราที่ให้บริการคลิกและรับสินค้า

6.12 คุณจะเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์เมื่อใด คุณจะเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ในเวลาต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับว่าเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นทีหลัง

6.12.1 เมื่อเราได้รับชำระเงินเต็มจำนวน และ

6.12.2 เมื่อได้มีการจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับคุณหรือคุณมารับผลิตภัณฑ์โดยใช้บริการคลิกและรับสินค้าของเรา

7.1 นอกเหนือจากสิทธิตามกฎหมายของคุณ และสิทธิของคุณที่จะเปลี่ยนใจ (สิทธิในการเปลี่ยนสินค้า) ตามที่อธิบายไว้ในเงื่อนไขข้อ 8 ซึ่งทั้งหมดนี้จะไม่ได้รับผลกระทบจากเงื่อนไขข้อ 7 นี้ เราจะบังคับใช้นโยบายการเปลี่ยนสินค้าสำหรับลูกค้าของเราในกรณีของสินค้าที่จัดส่งแล้ว (แต่ไม่ใช้บังคับกับกรณีของผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของคุณ) โดยอยู่ภายใต้เงื่อนไขต่างๆ ด้านล่างนี้

7.2 ภายในเวลา 30 วันหลังจากวันที่จัดส่ง คุณจะสามารถเปลี่ยนสินค้านั้นๆ โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธีการด้านล่างนี้ ยกเว้นในกรณีของผลิตภัณฑ์น้ำหอมซึ่งการเปลี่ยนสินค้าจะสามารถทำได้เฉพาะตามที่อธิบายไว้ในเงื่อนไขข้อ 7.2.2 เท่านั้น โปรดทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่ทำการส่งคืน จะต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และส่งมาพร้อมกับอุปกรณ์ ที่เกี่ยวข้องหรือคู่มือการใช้งาน ป้ายสินค้า ถุงคลุมสินค้า และกล่อง พร้อมทั้งต้นฉบับใบแจ้งหนี้และใบส่งคืนสินค้า ในกรณีของผลิตภัณฑ์น้ำหอมซึ่งได้มีการปิดผนึกเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการคุ้มครองสุขภาพหรือสุขอนามัย การปิดผนึกบนฟิล์มหดที่ห่อหุ้มกล่องน้ำหอมจะต้องไม่ฉีกขาด โดยคุณจะสามารถ

7.2.1 ใช้บริการการรับสินค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายของเราตามที่อธิบายไว้ในเงื่อนไขข้อ 9.3.1 แต่โปรดทราบว่าจะไม่มีการจัดส่งสินค้าใหม่จนกว่าเราจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่คุณส่งคืนแล้ว และ

7.2.2 เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณภายในร้านค้าของเราไม่ว่าในประเทศไทยหรือต่างประเทศ (ยกเว้นในบราซิล จีน โคลอมเบีย อินเดีย จอร์แดน คาซัคสถาน เลบานอน เม็กซิโก มองโกเลีย สาธารณรัฐโดมินิกัน รัสเซีย ตุรกี ยูเครน และเวียดนาม ระเบียบข้อบังคับพิเศษที่มีผลบังคับใช้ในเกาหลีและไต้หวัน) โดยมีข้อยกเว้นว่า ผลิตภัณฑ์น้ำหอมจะสามารถเปลี่ยนได้เฉพาะภายในร้านค้าของเราในประเทศไทยเท่านั้น

7.3 เราจะไม่ยอมรับการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีการส่งคืนอย่างไม่ครบถ้วน เกิดความเสียหายหรือสกปรกเลอะเทอะ หรือโดยไม่มีบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องหรือคู่มือการใช้งาน ป้ายสินค้า ถุงคลุมสินค้าและกล่อง ต้นฉบับใบเสร็จรับเงิน หรือสำหรับผลิตภัณฑ์น้ำหอมซึ่งได้มีการปิดผนึกเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการคุ้มครองสุขภาพหรือสุขอนามัย ในกรณีที่การปิดผนึกบนฟิล์มหดที่ห่อหุ้มกล่องน้ำหอมมีการฉีกขาดแล้วและไม่มีต้นฉบับใบเสร็จรับเงิน หากคุณต้องการที่จะเปลี่ยน คุณจะต้องใช้ความระมัดระวังกับผลิตภัณฑ์ตามสมควร โดยเฉพาะสำหรับรองเท้า เราขอแนะนำให้คุณลองสวมรองเท้าของหลุยส์ วิตตองบนพื้นที่สะอาดซึ่งจะไม่ทำให้พื้นรองเท้าเปลี่ยนสภาพ เช่น พื้นผิวที่มีการปูพรม

7.4 ในกรณีที่มีการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ เราจะทำการยกเลิกสัญญาเดิม และการชำระเงินของคุณก็จะนำไปใช้กับการขายสินค้าใหม่ หากการขายครั้งใหม่มีราคาที่สูงขึ้น คุณก็จะต้องชำระส่วนต่างในร้านค้าหรือตามที่อธิบายไว้ในเงื่อนไขข้อ 5 เราจะไม่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนทดแทนได้จนกว่าเราจะได้รับชำระเงินจากคุณ หากการขายครั้งใหม่มีราคาที่ต่ำลง เราก็จะคืนส่วนต่างให้กับคุณ (แต่ไม่ใช่ค่าบริการในการจัดส่ง) ด้วยวิธีการที่คุณใช้ในการชำระเงิน

7.5 หากมีการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์โดยการใช้บริการรับและจัดส่งสินค้าของเรา การขายครั้งใหม่ก็จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดเหล่านี้

7.6 โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คุณได้รับโดยเป็นผลมาจากการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้ แต่เรื่องนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณ

7.7 ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากร้านหลุยส์ วิตตองสาขาท่าอากาศยานสุวรรณภูมิไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ที่ร้านหลุยส์ วิตตองในประเทศไทยทุกสาขา รวมถึงช่องทางออนไลน์

8.1 การบอกเลิกสัญญาที่คุณทำกับเรา คุณสามารถบอกเลิกสัญญาที่คุณทำกับเราได้ในพฤติการณ์ต่างๆ ดังที่ได้อธิบายไว้ด้านล่างนี้ สิทธิของคุณเมื่อคุณบอกเลิกสัญญาจะขึ้นอยู่กับว่าคุณได้ซื้ออะไร มีอะไรที่บกพร่องเกี่ยวกับสินค้าหรือไม่ เราปฏิบัติตามสัญญาอย่างไร และคุณตัดสินใจที่จะบอกเลิกสัญญาเมื่อใด กล่าวคือ

8.1.1 หากสิ่งที่คุณซื้อมานั้นชำรุดบกพร่อง หรือมีการบรรยายคุณลักษณะที่ไม่ตรงตามความจริง คุณก็อาจมีสิทธิตามกฎหมายที่จะบอกเลิกสัญญา (หรือให้มีการซ่อมแซม หรือเปลี่ยนทดแทนผลิตภัณฑ์ ให้มีการให้บริการใหม่ หรือขอเงินคืนทั้งหมดหรือแต่บางส่วน) โปรดดูเงื่อนไขข้อ 11

8.1.2 หากคุณต้องการบอกเลิกสัญญาเพราะสิ่งที่เราได้ทำ หรือสิ่งที่เราได้แจ้งแก่คุณว่าเราจะทำ โปรดดูเงื่อนไขข้อ 8.2

8.1.3 หากคุณเพิ่งเปลี่ยนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรดดูเงื่อนไขข้อ 8.3

8.2 การบอกเลิกสัญญาเพราะสิ่งที่เราได้ทำหรือกำลังจะทำ หากคุณกำลังบอกเลิกสัญญาด้วยเหตุผลที่ระบุไว้ในเงื่อนไขข้อ 8.2.1 ถึง 8.2.3 ด้านล่างนี้ สัญญาก็จะสิ้นสุดลงโดยทันที และเราจะคืนเงินเต็มจำนวนให้กับคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่ยังไม่ได้มีการส่งมอบและคุณยังอาจมีสิทธิได้รับการชดเชย เหตุผลต่างๆ ที่ว่านี้ (โดยไม่เป็นการจำกัดสิทธิตามกฎหมายของคุณ) ได้แก่

8.2.1 เราได้บอกคุณเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในเรื่องราคาหรือคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ที่คุณได้สั่งซื้อและคุณไม่ต้องการที่จะดำเนินการต่อไป

8.2.2 มีความเสี่ยงที่การจัดหาผลิตภัณฑ์อาจเกิดความล่าช้าโดยปราศจากเหตุอันควรเนื่องด้วยเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

8.2.3 คุณมีสิทธิตามกฎหมายที่จะบอกเลิกสัญญาเพราะสิ่งที่เราได้ทำผิด (รวมถึงกรณีที่เราได้จัดส่งสินค้าโดยล่าช้า)

8.3 การใช้สิทธิของคุณที่จะเปลี่ยนใจ (สิทธิในการเลิกสัญญา) ภายใต้เงื่อนไขข้อ 8.4.1 ด้านล่างนี้ คุณมีสิทธิที่จะเลิกสัญญาฉบับนี้ภายในเวลา 30 วันโดยไม่ต้องให้เหตุผลใดๆ ระยะเวลาดังกล่าวจะสิ้นสุดลงหลังจากผ่านไป 30 วัน นับแต่วันที่คุณ หรือบุคคลภายนอกที่คุณระบุไว้ซึ่งไม่ใช่ผู้ให้บริการจัดส่งได้มีการครอบครองได้มีการครอบครองทางกายภาพในสินค้าหรือสินค้าชิ้นสุดท้าย

8.4 กรณีที่คุณไม่มีสิทธิที่จะเปลี่ยนใจ คุณไม่มีสิทธิที่จะเปลี่ยนใจในเรื่องต่อไปนี้

8.4.1 ผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณ

8.4.2 สินค้าที่มีการปิดผนึกซึ่งไม่เหมาะสมที่จะส่งคืนเนื่องด้วยเหตุผลด้านการคุ้มครองสุขภาพหรือสุขอนามัย และถูกเปิดผนึกแล้วภายหลังการจัดส่ง เช่น ต่างหูและชุดว่ายน้ำ หรือน้ำหอมในกรณีที่ฟิล์มหดที่ห่อหุ้มกล่องน้ำหอมฉีกขาดแล้ว หรือ

8.4.3 การส่งคืนผลิตภัณฑ์โดยไม่มีต้นฉบับใบเสร็จรับเงิน

9.1 บอกเราว่าคุณต้องการยกเลิกสัญญา ในการใช้สิทธิในการเลิกสัญญา คุณจะต้องแจ้งให้เราทราบถึงการตัดสินใจของคุณด้วยข้อความที่ชัดเจน (เช่น จดหมายที่ส่งทางไปรษณีย์ โทรสาร หรืออีเมล) คุณสามารถใช้ตัวอย่างแบบฟอร์มการยกเลิกที่แนบมานี้ใน 'ตาราง' ด้านล่าง ทั้งนี้ ไม่เป็นการบังคับ นอกจากนี้เพื่อให้ทันกำหนดเวลาในการดำเนินการดังกล่าว การส่งการสื่อสารของคุณเกี่ยวกับการใช้สิทธิก่อนที่ระยะเวลาจะได้สิ้นอายุลงถือว่าเพียงพอแล้ว คุณสามารถเลือกตัวเลือกข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้ ตัวเลือกในการติดต่อแบบเดียวกันนี้ยังปรากฎอยู่ในกรณีอื่นๆ สำหรับการบอกเลิกสัญญาที่อาจเป็นไปได้

9.1.1 ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือออนไลน์ โทรหาฝ่ายบริการลูกค้าของเราหรือส่งอีเมลมาหาเราโดยใช้แบบฟอร์มติดต่อ 'ส่งอีเมลถึงเรา' ในหัวข้อฝ่ายบริการลูกค้าของเว็บไซต์ของเรา โปรดแจ้งชื่อของคุณ ที่อยู่บ้าน รายละเอียดของการสั่งซื้อ และในกรณีที่ทำได้ ก็ให้แจ้งหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณ

9.1.2 ทางไปรษณีย์ พิมพ์แบบฟอร์มออกมาและส่งให้กับเราทางไปรษณีย์ตามที่อยู่บนแบบฟอร์ม หรือเพียงแต่เขียนมาหาเราตามที่อยู่ดังกล่าว พร้อมระบุรายละเอียดของสิ่งที่คุณซื้อมา ที่คุณได้สั่งซื้อหรือเวลาที่ได้รับสินค้า ตลอดจนชื่อและที่อยู่ของคุณ

9.2 ของขวัญ หากคุณใช้บริการของขวัญของเรา ก็มีแต่คุณเท่านั้นที่จะสามารถบอกเลิกสัญญากับเราได้และไม่ใช่ผู้รับของขวัญ

9.3 การส่งคืนผลิตภัณฑ์ภายหลังการบอกเลิกสัญญา

9.3.1 หากคุณบอกเลิกสัญญาไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามหลังจากที่มีการส่งผลิตภัณฑ์ไปให้กับคุณ หรือภายหลังจากที่คุณได้รับผลิตภัณฑ์แล้ว เราก็จะให้บริการรับสินค้าที่ไม่มีค่าใช้จ่ายและคุณจะต้องยอมให้เรามารับสินค้าที่คุณต้องการส่งคืนจากที่อยู่ที่คุณเลือกไว้ โปรดโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าของเราหรือส่งอีเมลมาหาเราโดยใช้แบบฟอร์มติดต่อ 'ส่งอีเมลถึงเรา' ในหัวข้อฝ่ายบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ของเราเพื่อจัดให้มีการมารับสินค้า

9.3.2 คุณจะต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์ในบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม พร้อมกับอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด คู่มือการใช้งาน ป้ายสินค้า ถุงคลุมสินค้าและกล่อง พร้อมทั้ง "ใบส่งคืนสินค้า" ที่กรอกเรียบร้อยแล้วพร้อมต้นฉบับใบเสร็จรับเงิน

9.4 เราจะชำระค่าใช้จ่ายในการส่งคืนในกรณีใด เราจะชำระค่าใช้จ่ายในการส่งคืน

9.4.1 หากผลิตภัณฑ์ชำรุดบกพร่อง หรือมีการบรรยายคุณลักษณะที่ไม่ตรงตามความจริง

9.4.2 หากคุณกำลังบอกเลิกสัญญา เนื่องจากเราได้บอกให้คุณทราบถึงข้อผิดพลาดในเรื่องราคาหรือคำอธิบาย ความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องด้วยเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา หรือเนื่องจากคุณมีสิทธิตามกฎหมายที่จะทำเช่นนั้นอันเป็นผลมาจากสิ่งที่เราได้กระทำผิด หรือ

9.4.3 หากคุณกำลังใช้สิทธิของคุณที่จะเปลี่ยนใจด้วยวิธีการของบริการรับสินค้าที่ไม่มีค่าใช้จ่ายของเรา ในพฤติการณ์อื่นๆ ทั้งหมด คุณจะต้องรับภาระค่าใช้จ่ายโดยตรงในการส่งคืนสินค้า

9.5 เราจะคืนเงินให้กับคุณอย่างไร หากคุณเลิกสัญญาจากสัญญาฉบับนี้ตามเงื่อนไขข้อ 8.1.1 และ 8.1.2 เราก็จะใช้เงินคืนให้กับคุณสำหรับการชำระเงินทั้งหมดที่ได้เรารับจากคุณ รวมถึงค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (หากมี โดยที่เราจะไม่ใช้เงินคืนให้กับคุณสำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ซึ่งเป็นผลมาจากการที่คุณเลือกรูปแบบของการจัดส่งที่ไม่ใช่การจัดส่งมาตรฐานที่ราคาถูกที่สุดตามที่เราเสนอได้ในกรณีที่เราเรียกเก็บค่าบริการในการจัดส่งใดๆ ในอนาคต) โดยเร็วและไม่ว่ากรณีใดก็จะไม่ช้าไปกว่า 14 วัน นับแต่วันที่เราได้รับแจ้งให้ทราบถึงการตัดสินใจของคุณที่จะเลิกสัญญาฉบับนี้ เราจะดำเนินการใช้เงินคืนโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่คุณได้ใช้สำหรับการทำธุรกรรมเริ่มแรก เว้นแต่คุณจะได้ตกลงไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง และไม่ว่ากรณีใด คุณจะไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เป็นผลมาจากการใช้เงินคืนดังกล่าว เราอาจระงับการคืนเงินจนกว่าเราจะได้รับสินค้ากลับมา หรือคุณได้แสดงหลักฐานว่ามีการส่งสินค้ากลับมาแล้ว ขึ้นอยู่กับว่าเหตุการณ์ใดเกิดขึ้นก่อนกัน อย่างไรก็ตาม เราอาจหักเงินจากราคาที่มีการใช้คืน ตามที่อธิบายไว้ด้านล่างนี้

9.6 การหักเงินจากการคืนเงินหากคุณกำลังใช้สิทธิของคุณที่จะเปลี่ยนใจ หากคุณกำลังใช้สิทธิของคุณที่จะเปลี่ยนใจตามเงื่อนไขข้อ 8.1.3 คุณก็จะต้องรับผิดชอบในมูลค่าของสินค้าที่ลดลงอันเป็นผลมาจากการใช้งานนอกเหนือไปจากที่จำเป็นเพื่อศึกษาลักษณะ คุณสมบัติ และการทำงานของสินค้า โดยเฉพาะสำหรับรองเท้า เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณลองสวมรองเท้าของหลุยส์ วิตตองบนพื้นที่สะอาดซึ่งจะไม่ทำให้พื้นรองเท้าเปลี่ยนสภาพ เช่น พื้นผิวที่มีการปูพรม โปรดทราบว่าจำนวนเงินที่มีการหักนั้น อาจเท่ากับราคาเต็มจำนวนหากเราไม่สามารถขายผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนได้เนื่องจากผลิตภัณฑ์นั้นไม่ได้เป็นไปตามมาตรฐานการขายขั้นสูงของเรา หากเราคืนเงินให้กับคุณตามราคาที่ได้ชำระก่อนที่เราจะสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ และค้นพบในภายหลังว่าคุณได้ใช้งานผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ไม่สามารถยอมรับได้ คุณจะต้องชำระเงินให้กับเราสำหรับส่วนต่างระหว่างมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่ลดลงกับจำนวนเงินที่เราคืนให้กับคุณ

ในกรณีที่เราเรียกเก็บค่าบริการในการจัดส่งใดๆ ในอนาคต เราจะไม่คืนเงินให้สำหรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งเป็นผลมาจากการที่คุณเลือกประเภทของการจัดส่งที่ไม่ใช่การจัดส่งมาตรฐานที่ราคาถูกที่สุดตามที่เราเสนอ

10.1 เราอาจบอกเลิกสัญญาในกรณีที่คุณผิดสัญญา เราอาจบอกเลิกสัญญาสำหรับผลิตภัณฑ์เมื่อใดก็ได้โดยทำเป็นลายลักษณ์อักษรในกรณีที่

10.1.1 คุณไม่ได้ทำการชำระเงินใดๆ ให้กับเราเมื่อถึงกำหนดชำระ

10.1.2 คุณไม่ยอมให้เราจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับคุณหรือคุณไม่ได้มารับผลิตภัณฑ์จากเราภายในเวลาอันสมควร

10.2 คุณจะต้องชดเชยให้กับเราในกรณีที่คุณผิดสัญญา หากเราบอกเลิกสัญญาในสถานการณ์ที่ระบุไว้ในเงื่อนไขข้อ 10.1.2 เราก็จะทำการคืนเงินใดๆ ที่คุณได้ชำระล่วงหน้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เรายังไม่ได้ส่งมอบ แต่เราก็อาจหักเงินหรือเรียกเก็บการชดเชยตามสมควรจากคุณสำหรับค่าใช้จ่ายสุทธิที่จะเกิดขึ้นกับเราโดยเป็นผลมาจากการที่คุณผิดสัญญา

11.1 วิธีการแจ้งปัญหาให้เราทราบ หากคุณมีคำถามหรือข้อร้องเรียนใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรดติดต่อเรา คุณสามารถโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าของเราหรือส่งอีเมลมาหาเราโดยใช้แบบฟอร์มติดต่อ 'ส่งอีเมลถึงเรา' ในหัวข้อฝ่ายบริการลูกค้าของเว็บไซต์ของเรา

11.2 สิทธิของคุณที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ถูกปฏิเสธ หากคุณต้องการใช้สิทธิตามกฎหมายของคุณในการปฏิเสธผลิตภัณฑ์ตามเงื่อนไขข้อ 8.1.1 คุณจะต้องยอมให้เรามารับผลิตภัณฑ์ไปจากคุณ เราจะเป็นผู้ชำระค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง โปรดโทรหาฝ่ายบริการลูกค้าของเรา ยกเว้นในวันหยุดราชการ หรือส่งอีเมลมาหาเราโดยใช้แบบฟอร์มติดต่อ 'ส่งอีเมลถึงเรา' ในหัวข้อฝ่ายบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ของเราเพื่อจัดให้มีการรับสินค้า

12.1 เราจะไม่ยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดที่เรามีต่อคุณไม่ว่าในลักษณะใด หากกรณีดังกล่าวถือเป็นการฝ่าฝืนผิดกฎหมาย ซึ่งรวมถึงความรับผิดจากการเสียชีวิต หรือความบาดเจ็บที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของเรา หรือความประมาทเลินเล่อของพนักงาน ตัวแทน หรือผู้รับจ้างช่วงของเรา จากการฉ้อโกงหรือการแถลงข้อความเท็จโดยมีเจตนาฉ้อโกง การเรียกร้องสิทธิสำหรับความรับผิดในผลิตภัณฑ์หรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง หรือความประมาทเลินเล่อเล็กน้อยเกี่ยวกับหน้าที่หลักทางสัญญาของเรา อย่างไรก็ตาม เท่าที่กฎหมายอนุญาต เราจะยกเว้นความรับผิดของเราจากความเสียหายในกรณีอื่นๆ ที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของเรา

12.2 เราจะไม่รับผิดจากการสูญเสียทางธุรกิจ เราจะจัดหาผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับการใช้งานภายใน และการใช้งานส่วนตัวเท่านั้น หากคุณใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า ทางธุรกิจ หรือการขายต่อ เราก็จะไม่มีความรับผิดต่อคุณจากการสูญเสียผลกำไร การสูญเสียธุรกิจ การหยุดชะงักทางธุรกิจ หรือการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ